株式会社エース（以下「当社」という）は、お客様、お取引先様、その他当社の事業に関係を有する方（以下「お客様等」という）からの信頼に応え、質の高いサービスを提供するとともに、従業員一人ひとりの尊厳を尊重し、安全で健全な就業環境を確保することが重要であると考えています。

当社は、お客様等からの社会通念上許容される範囲を超えた著しい迷惑行為、いわゆる「カスタマーハラスメント」から従業員を守り、安全な就業環境を確保するとともに、お客様等との良好な関係を維持し、質の高いサービスを継続して提供するため、以下のとおり基本方針を定めます。

当社は、お客様等から寄せられるご意見、ご要望等に対して、誠実かつ適切に対応します。

一方で、従業員の尊厳を傷つけ、安全な就業環境を害するカスタマーハラスメントに対しては、従業員の安全と尊厳を守るため、会社として組織的かつ毅然と対応します。

当社は、職場において行われるお客様等の言動であって、当社の従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントとします。「職場」には、当社の事業所等に限らず、従業員が業務を遂行する取引先、顧客宅その他の場所も含まれます。

当社で就業する派遣労働者についても、関係法令に基づき、カスタマーハラスメントから保護するために必要な措置を講じます。

なお、サービス等に対する正当なご意見、ご要望等については、カスタマーハラスメントには該当しません。当社は、これらをサービスや業務の改善につながる貴重なご意見として、誠実に対応します。

• 暴力・身体的な攻撃

  暴力その他、従業員に身体的な危害または脅威を与える行為

• 暴言・威嚇的な言動

  大声での罵倒、人格を否定する発言、侮辱、威嚇、脅迫的な言動等

• 過剰または不当な要求

  合理的な理由のない要求、契約・サービスの内容を著しく超える要求、その他社会通念上相当な範囲を超える要求または業務を妨げる行為

• 過度な謝罪の要求

  社会通念上相当な範囲を超えた謝罪を要求する行為

• 名誉・プライバシーを侵害する行為

  従業員個人を侮辱する行為、従業員の個人情報その他プライバシーに関する事項を不当に聞き出し、または開示を要求する行為、承諾のない写真・動画の撮影・録画、インターネットやSNS等への投稿・拡散等

• その他の著しい迷惑行為

  性的な言動または要求、差別的な言動、つきまといその他社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為

これらの行為は、対面で行われるものに限らず、電話、メール、SNSその他の手段によるものも含みます。

当社は、カスタマーハラスメントが発生し、またはそのおそれがある場合、次のとおり対応します。

暴力、脅迫、不退去、業務妨害等の悪質な行為については、必要に応じて警察への通報や弁護士への相談その他の法的措置を含め、適切に対応します。

当社は、従業員が安心して働くことができる環境を確保するため、次の取組を行います。

当社は、今後ともお客様等から寄せられる正当なご意見やご要望に真摯に耳を傾け、より良いサービスの提供に努めてまいります。

従業員が安心して働くことができる環境を確保し、質の高いサービスを継続して提供するため、皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

当社の役員及び従業員は、お取引先その他の事業主が雇用する労働者に対しても、その人格と尊厳を尊重し、カスタマーハラスメントに該当する言動を行いません。

また、当社の役員または従業員による他の事業主の労働者に対するカスタマーハラスメントについて、当該事業主から事実関係の確認等に必要な協力を求められた場合は、適切に協力します。